培训目的：强化医务人员行为，提升医务人员礼仪修养，提高医务人员的服务水平,增加医院的美誉度，塑造医院良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者学习医务礼仪，规范服务行为，已成为提升医院整体形象和竞争力的有效途径。
模块一：医务礼仪——医务形象塑造
模块二：医护人员的阳光心态培养
模块三：医务礼仪——护理工作礼仪
模块四：医务礼仪——医患沟通技巧
模块一：医务礼仪——医务形象塑造
课堂讨论：您对医务人员职业形象的理解？
一、医务人员的仪容礼仪
二、医务人员的仪表礼仪
课堂自查：您穿对衣服了吗？
三、医务人员仪态礼仪—实训
模块二：医护人员的阳光心态培养
（一）努力工作、享受生活
1、积极的心态
2、自信的心态
3、主动的心态
4、行动的心态
5、给与的心态
6、同理的心态
7、包容的心态
（二）培养良好的服务意识
1、服务是品牌、服务是竞争力
2、人人都是服务者和被服务者，我们要与卓越相伴
互动游戏 现场模拟 培训感想
模块三：医务礼仪——护理工作礼仪
一、护士的服务语言规范
（一）语言服务规范总则
（二）护士语言规范的基本规则
（三）日常礼貌用语
（四）病区护理人员日常用语
（五）门诊护理人员日常用语
（六）手术室护理人员日常用语
二、护士的服务行为规范
（一）工作时要做到四轻：说话轻、走路轻、开关门声轻、治疗操作轻
（二）不同护理场所的礼仪
（三）接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
（四）患者住院前的护理
（五）患者住院中的护理
（六）患者出院时的护理
（七）接待不同患者的技巧
模块四：医务礼仪——医患沟通技巧
沟通技巧一：与患者建立良好关系的技巧
1、 请患者坐下
2、 先关心人
3、 注意隐秘性
4、 体现人性化关怀
5、 让患者知道，你将对他负责到底
6、 消除紧张
7、 看人说话
8、 了解患者的心理状态
9、 寻找与患者之间的相似之处
10、用自己的热情带动患者
11、 配合患者
12、重视与患者告别
13、 做回访
沟通技巧二：倾听的技巧
1、倾听才能建立良好的关系
2、倾听才能真正了解对方
3、倾听是缓解紧张气氛的润滑剂
4、倾听就是治疗
5、倾听的技巧：十个让你成为好听众的办法
第 一、询问相关的问题
第二、聆听时要有感情投入
第三、全身心投入地倾听
第四、分享个人经历
第五、想象出画面
第六、不要打断对方
第七、回答前停顿一下
第八、心无旁骛
第九、谈话要有明确目的
第十、不要主动给人建议
沟通技巧三：说服的技巧
1、医护人员自己的说服力量
2、说服的原则
3、说服的方法
课程预约电话：15725121317
